Возврат товара:
правила и сроки
Мы уважаем права покупателей и действуем в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности — Законом «О защите прав потребителей». Ниже вы найдёте понятные разъяснения, когда и как можно вернуть товар.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар, если он не подошёл вам по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или по другим причинам, не связанным с его качеством.
Срок возврата:
- 7 календарных дней с момента покупки (если товар куплен в офлайн-магазине);
- 7 календарных дней с момента получения (если товар заказан дистанционно — через интернет).
Условия возврата:
- Товар не использовался, полностью сохранён его товарный вид;
- Упаковка, ярлыки, пломбы и другие признаки нового товара находятся в сохранности;
- Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанция, заказ на сайте и т.п.).
Важно:
Некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату. Это установлено Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. К таким товарам, в частности, относятся:
- нижнее бельё, чулочно-носочные изделия;
- парфюмерно-косметические средства;
- товары личной гигиены;
- медицинские изделия;
- бытовая химия и др.
Если вы хотите оформить возврат или обмен изделия, напишите письмо на электронную почту iisuus_xaristas@mail.ru. В письме обязательно необходимо указать номер заказа, ФИО, телефон и причину возврата.
После отправки письма свяжитесь с нами по телефону +79679137887, чтобы менеджер подтвердил факт получения письма на электронную почту.
В течение 3-х рабочих дней наши менеджеры свяжутся с вами, чтобы обсудить детали процесса.
Деньги возвращаются на карту, с которой производилась оплата, до 10 рабочих дней с момента получения нами посылки.
Срок возврата:
- 7 календарных дней с момента покупки (если товар куплен в офлайн-магазине);
- 7 календарных дней с момента получения (если товар заказан дистанционно — через интернет).
Условия возврата:
- Товар не использовался, полностью сохранён его товарный вид;
- Упаковка, ярлыки, пломбы и другие признаки нового товара находятся в сохранности;
- Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанция, заказ на сайте и т.п.).
Важно:
Некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату. Это установлено Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. К таким товарам, в частности, относятся:
- нижнее бельё, чулочно-носочные изделия;
- парфюмерно-косметические средства;
- товары личной гигиены;
- медицинские изделия;
- бытовая химия и др.
Если вы хотите оформить возврат или обмен изделия, напишите письмо на электронную почту iisuus_xaristas@mail.ru. В письме обязательно необходимо указать номер заказа, ФИО, телефон и причину возврата.
После отправки письма свяжитесь с нами по телефону +79679137887, чтобы менеджер подтвердил факт получения письма на электронную почту.
В течение 3-х рабочих дней наши менеджеры свяжутся с вами, чтобы обсудить детали процесса.
Деньги возвращаются на карту, с которой производилась оплата, до 10 рабочих дней с момента получения нами посылки.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар оказался с недостатком — не работает, повреждён, имеет заводской брак — вы имеете право на возврат или обмен.
Вы можете потребовать:
- возврат полной стоимости товара;
- замену товара на аналогичный;
- устранение недостатков за счёт продавца;
- соразмерное уменьшение цены.
Сроки возврата:
- 15 календарных дней с момента покупки — на возврат или замену;
- до 2 лет — в течение срока гарантии (если она установлена).
Вы можете потребовать:
- возврат полной стоимости товара;
- замену товара на аналогичный;
- устранение недостатков за счёт продавца;
- соразмерное уменьшение цены.
Сроки возврата:
- 15 календарных дней с момента покупки — на возврат или замену;
- до 2 лет — в течение срока гарантии (если она установлена).